O Grupo Krona é uma das maiores indústrias de tubos e conexões do Brasil, referência nacional em soluções para construção civil e infraestrutura. A empresa é a força de cinco grandes marcas: Krona, Viqua, Elleve, Novii e Top-max, e desenvolve um portfólio robusto com cerca de 2.500 itens.
São quatro unidades fabris em Joinville/SC, duas em Blumenau/SC, uma em Marechal Deodoro/AL e uma em Aparecida de Goiânia/GO, operando de forma contínua para atender todo o Brasil e também o mercado internacional.
Com operações em expansão, milhares de colaboradores e um ecossistema produtivo altamente complexo, a empresa vem fortalecendo sua cultura de inovação e investindo em tecnologias que promovem eficiência, inclusão e competitividade.
A decisão de escolher a Movti como parceira deste projeto inovador foi uma evolução natural de uma trajetória de sucesso conjunto.
O Grupo Krona já utilizava o Google Workspace como ferramenta de produtividade e colaboração, além de já ter implantado o serviço de backup SaaS Keepit para garantir a resiliência dos dados corporativos, ambos implantados pela Movti.
Por isso, ao buscar por novas ferramentas e tecnologias que impulsionassem a experiência do colaborador e a eficiência interna, eles escolheram a Movti, um parceiro especialista, já integrado ao ecossistema e com conhecimento profundo da cultura da empresa.
A Krona enfrentava um desafio comum a grandes organizações em crescimento: a descentralização do conhecimento.
As informações vitais para os colaboradores – das políticas de RH e “Gente e Gestão”, Código de Conduta, até normas de Segurança e Saúde – estavam dispersas em documentos difíceis de localiza.
Isso exigia buscas manuais que levavam entre 5 e 10 minutos. Se a dúvida fosse enviada ao RH, a resposta poderia demorar até 6 horas devido à fila de atendimento. Dessa maneira, o RH ficava sobrecarregado com perguntas repetitivas, operacionais e de baixo valor estratégico.
Além disso, havia dificuldade no atendimento de colaboradores de outras regiões (imigrantes), o que criava barreiras de acesso e linguísticas.
Diante desse cenário, tornou-se evidente a necessidade de uma solução centralizada, inteligente e acessível. Foi a partir desses desafios que nasceu o projeto do chatbot KronAI, criado para transformar a experiência interna e reduzir drasticamente o esforço operacional das equipes.
A implementação do KronAI, concebida em parceria com a Movti, marcou um salto da Krona para a Inteligência Artificial Generativa, superando os limites dos antigos chatbots baseados em árvores de decisão.
O objetivo central era transformar documentos estáticos e dispersos em uma ferramenta conversacional, intuitiva e acessível.
A solução técnica foi baseada na stack do Google Cloud. A arquitetura empregou o Vertex AI Search + RAG (Retrieval-Augmented Generation), um diferencial que permite indexar documentos não estruturados (PDFs, Docs) diretamente do Google Drive. Isso garante que o chatbot responda com informações factuais e contextualizadas.
Complementando essa estrutura, o Dialogflow CX foi usado para a lógica conversacional e fluxos estruturados, enquanto o Modelo Google Gemini garantiu a velocidade e precisão nas respostas.
Um pilar crucial do projeto foi a Segurança e Governança. O chatbot foi construído seguindo os princípios de Security by Design e total conformidade com a LGPD, protegendo dados sensíveis trabalhistas.
O foco na Governança de políticas internas assegurou que todas as informações fornecidas fossem padronizadas e oficiais. Para garantir a segurança e a extensibilidade da solução no longo prazo, foram integradas funcionalidades como Cloud Functions e APIs de NLP.
Por fim, o KronAI foi integrado diretamente ao Google Chat, um canal que os colaboradores já utilizavam diariamente, eliminando a necessidade de baixar novos aplicativos e reduzindo a fricção.
O chat também foi configurado para buscar informações e atender tanto em Português quanto em Espanhol, derrubando barreiras linguísticas para colaboradores imigrantes, tornando-o mais acessível.
De economia diária em consultas de dados
Economizados anualmente
em satisfação do usuário
do Prêmio InovACIJ na categoria Serviço (Grande Porte)
