CASE DE SUCESSO
“Somos pioneiros no Brasil. Estamos há 7 anos com o autosserviço no país. Utilizamos as melhores soluções tanto de software quanto equipamentos de hardware para levar a melhor experiência para o usuário final”, explica João Paulo Bodanese, cofundador e CTO da myTapp.
A sede da myTapp fica em Florianópolis, conta com 27 funcionários, mas tem clientes em 24 Estados brasileiros e atua em outros quatro países: Chile, Argentina, Espanha e Bolívia.
Como ter um bar diferenciado, diminuir o desperdício de chope e ter dados precisos de vendas? É fácil, é só seu estabelecimento chamar a myTapp.
O icônico sistema de chope myTapp está revolucionando a forma como as pessoas bebem cerveja no Brasil. A myTapp é a primeira empresa brasileira no setor de tecnologia cervejeira.
Ela trabalha com cloud computing e leva automação e inteligência de dados para os bares, pubs e cervejarias. Com a instalação de equipamentos na linha de extração de chope, o sistema monitora pela nuvem todo o consumo do cliente, além de permitir aos donos do estabelecimento gerenciar suas torneiras, cadastros, créditos, barris, dados e muito mais.
Segundo Bodanese, este mercado é muito tradicional e centenário, pois as pessoas estão acostumadas a pedir o chope no balcão e esperar ser atendido.
A myTapp veio para quebrar este paradigma. Em vez de chegar no balcão e esperar, o próprio consumidor se serve do que quiser e a quantia que quiser.
Para o estabelecimento tradicional, a cloud computing traz uma grande eficiência operacional, porque em bares com alta rotatividade há longas filas de espera.
Com o autosserviço, o cliente se cadastra no bar e recebe um cartão pré-pago ou pós-pago, que ao aproximar da tela libera a torneira do tipo de chope escolhido e contabiliza o valor por mililitro.
Neste mercado, tradicionalmente, apenas as empresas de PDV ou que usam sistemas de frente de caixa exploram a cloud computing.
Como a empresa instalava servidores físicos nos bares, havia muitos problemas: primeiro porque um bar não é um ambiente adequado para servidores e depois porque ocorriam falhas de hardware, o que acarretava queda do sistema e até mesmo perda de dados.
Isso era um problema sério, porque a maioria dos estabelecimentos utilizam cartões pré-pagos para os clientes e armazenam estes créditos. Ou seja, a instabilidade do sistema afetava a segurança dos dados e era preciso instalar um sistema confiável para o armazenamento.
Assim resolveram trabalhar com a cloud computing. De início, contrataram um profissional de DevOps para modernizar as aplicações e torná-las compatíveis com o sistema cloud. A empresa iniciou o processo, mas acabou não dando certo, por conta do alto custo que isso acarretou. Além disso, eles precisavam atender os clientes em regime de 24×7 e não tinham pessoal.
Em 2019, a empresa foi contemplada no programa Google for Startups. Foi por meio desse programa que a myTapp chegou à Movti Cloud Solutions. Com o suporte e a sustentação que a Movti oferecia com a ferramenta GCP, a myTapp decidiu contratá-la.
“Com a ferramenta GCP, simplificamos a instalação física de equipamentos nos estabelecimentos, pois não precisamos mais de hardwares dedicados com banco de dados. Informatizamos as linhas de chope com dispositivos que se comunicam com a nuvem, sem precisar de um profissional interno”
João Paulo Bodanese - cofundador e CTO da myTapp.
O projeto de migração da infraestrutura da myTapp para a nuvem demorou cerca de um mês, em função das várias etapas do processo. “A implementação foi tranquila, mas, pelo nosso lado, foi mais intensa em função da migração do banco de dados, que fizemos com cuidado e aos poucos”, explica o executivo.
Entre os principais benefícios da migração para a cloud computing, apontados por Bodanese, estão a estabilidade que o sistema disponibiliza, além da praticidade, facilidade e segurança dos dados.
Como os estabelecimentos-clientes funcionam à noite e nos finais de semana, era complicado e estressante para a equipe de TI atender os chamados dos clientes. “Com as quedas no sistema, ao longo do tempo, o cliente vai perdendo a confiança, o que acaba deteriorando o relacionamento. E o pessoal de CS tinha um grande trabalho para contornar estes problemas técnicos”, conta.
O departamento mais beneficiado com a utilização da GCP foi o Suporte, que deve oferecer atendimento 24×7. “Antes precisávamos ter especialistas alocados nestes horários. Com a ferramenta, o número de chamados reduziu muito e o cliente fica menos estressado e mais satisfeito”, justifica Bodanese.
Além disso, como a infraestrutura foi migrada para a plataforma Kubernetes, eles puderam separar os clientes. Ou seja, quando iniciou na nuvem, a empresa tinha uma máquina compartilhada por vários clientes. Se um deles consumia muita memória afetava todos os demais.
“Com a Kubernetes conseguimos compartilhar os recursos, além de implementar isolamento entre os clientes. Então se houver problema com um, não afeta os outros. Foi uma mudança bem drástica de estabilidade para o sistema”
João Paulo Bodanese - cofundador e CTO da myTapp
Houve uma redução de cerca de 10% nos custos de instalação por cliente, o que facilita o processo de manutenção e backups, segundo Bodanese. “Com a nuvem, conseguimos centralizar todos os dados na mesma plataforma compartilhando as mesmas máquinas”, explica.
Além dos benefícios do negócio com o aumento da estabilidade, outro foi a melhoria na satisfação do cliente. “Quando havia queda no sistema, nosso cliente era o mais afetado. Para ele, isso representa perda no faturamento”, comenta.
Além disso, a myTapp tem acesso às informações disponibilizadas nos painéis da ferramenta, como a performance do banco de dados, consumo de CPU e memória dos clientes.
Os maiores benefícios da adoção da GCP para a myTapp foram:
de redução de custos
de instalação por cliente
Suporte
Com a GCP, a myTapp ganhou agilidade, pois deixou de investir tempo no aprendizado da tecnologia e passou a focar mais no negócio em si. Tanto que muitos clientes relataram a melhora após a migração, o que aprimorou consideravelmente o relacionamento.
Mas, segundo Bodanese, houve alguma resistência entre os donos dos estabelecimentos, por causa da dependência muito grande em relação à internet. Mas o tempo mostrou que é muito mais fácil ocorrer um problema em um servidor dentro do cliente, do que com a internet.
“Houve casos em que havia 110 máquinas em um estabelecimento e para acontecer um problema era muito fácil. Quando ocorre uma falha num servidor físico, geralmente é fatal. Então aconselhamos a ir direto para a nuvem”, afirma.
Embora a internet possa cair, a myTapp recomenda aos clientes ter dois links de provedor. “Se um deles cair, o roteador faz uma redundância e se conecta no outro. Pretendemos no futuro criar um sistema de redundância nosso, assim quando a internet volta o sistema sincroniza”, garante.
Mas para uma startup que pretenda migrar sua infraestrutura para a nuvem, Bodanese recomenda: “O que acabou nos atraindo muito para a Movti foi que, além da expertise para proporcionar uma infraestrutura moderna, ainda oferece a sustentação 24×7. Isso nos deixa tranquilos, sabendo que qualquer problema que haja, podemos contar com profissionais especializados que nos auxiliam a resolver os problemas da melhor forma possível. Somente assim, temos cloud computing na eficiência dos negócios”, conclui.
A Movti Cloud conta com diversos serviços de computação em nuvem para dar escalabilidade aos seus workloads. Entre eles Instâncias, Kubernetes Engine e Cloud Functions.
Sua empresa está cogitando escolher uma nuvem para migrar sua infraestrutura? Entre em contato com a Movti Cloud Solutions e converse com os especialistas no assunto. Certamente você não vai se arrepender!
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