CASE DE SUCESSO

Krona revoluciona experiência do colaborador com ajuda de Inteligência Artificial integrada ao RH

O Grupo Krona

O Grupo Krona é uma das maiores indústrias de tubos e conexões do Brasil, referência nacional em soluções para construção civil e infraestrutura. A empresa é a força de cinco grandes marcas: Krona, Viqua, Elleve, Novii e Top-max, e desenvolve um portfólio robusto com cerca de 2.500 itens.

São quatro unidades fabris em Joinville/SC, duas em Blumenau/SC, uma em Marechal Deodoro/AL e uma em Aparecida de Goiânia/GO, operando de forma contínua para atender todo o Brasil e também o mercado internacional.

Com operações em expansão, milhares de colaboradores e um ecossistema produtivo altamente complexo, a empresa vem fortalecendo sua cultura de inovação e investindo em tecnologias que promovem eficiência, inclusão e competitividade.

A escolha da Movti: uma parceria consolidada

A decisão de escolher a Movti como parceira deste projeto inovador foi uma evolução natural de uma trajetória de sucesso conjunto.

O Grupo Krona já utilizava o Google Workspace como ferramenta de produtividade e colaboração, além de já ter implantado o serviço de backup SaaS Keepit para garantir a resiliência dos dados corporativos, ambos implantados pela Movti.

Por isso, ao buscar por novas ferramentas e tecnologias que impulsionassem a experiência do colaborador e a eficiência interna, eles escolheram a Movti, um parceiro especialista, já integrado ao ecossistema e com conhecimento profundo da cultura da empresa.

Saiba mais:

Desafios

A Krona enfrentava um desafio comum a grandes organizações em crescimento: a descentralização do conhecimento.

As informações vitais para os colaboradores – das políticas de RH e “Gente e Gestão”, Código de Conduta, até normas de Segurança e Saúde – estavam dispersas em documentos difíceis de localiza.

Isso exigia buscas manuais que levavam entre 5 e 10 minutos. Se a dúvida fosse enviada ao RH, a resposta poderia demorar até 6 horas devido à fila de atendimento. Dessa maneira, o RH ficava sobrecarregado com perguntas repetitivas, operacionais e de baixo valor estratégico.

Além disso, havia dificuldade no atendimento de colaboradores de outras regiões (imigrantes), o que criava barreiras de acesso e linguísticas.

Diante desse cenário, tornou-se evidente a necessidade de uma solução centralizada, inteligente e acessível. Foi a partir desses desafios que nasceu o projeto do chatbot KronAI, criado para transformar a experiência interna e reduzir drasticamente o esforço operacional das equipes.

Tempo de resposta elevado

Tempo médio de espera de até 6 horas para o colaborador receber uma resposta por e-mail.

Busca manual demorada

Documentos e informações essenciais dispersos, exigindo buscas que levavam até 10 minutos por consulta.

Sobrecarga do RH

Equipes de atendimento sobrecarregadas com a necessidade de responder diariamente a perguntas repetitivas e de baixo valor estratégico.

Ruído e inconsistência

Informações desencontradas, gerando inconsistências e ruído na comunicação interna.

Atendimento desigual

Dificuldade em atender colaboradores de outras regiões (imigrantes) e demandas de acessibilidade, criando barreiras linguísticas e de acesso.

o projeto

KronAI, um assistente de políticas internas impulsionada por IA generativa

A implementação do KronAI, concebida em parceria com a Movti, marcou um salto da Krona para a Inteligência Artificial Generativa, superando os limites dos antigos chatbots baseados em árvores de decisão.

O objetivo central era transformar documentos estáticos e dispersos em uma ferramenta conversacional, intuitiva e acessível.

A solução técnica foi baseada na stack do Google Cloud. A arquitetura empregou o Vertex AI Search + RAG (Retrieval-Augmented Generation), um diferencial que permite indexar documentos não estruturados (PDFs, Docs) diretamente do Google Drive. Isso garante que o chatbot responda com informações factuais e contextualizadas.

Complementando essa estrutura, o Dialogflow CX foi usado para a lógica conversacional e fluxos estruturados, enquanto o Modelo Google Gemini garantiu a velocidade e precisão nas respostas.

Um pilar crucial do projeto foi a Segurança e Governança. O chatbot foi construído seguindo os princípios de Security by Design e total conformidade com a LGPD, protegendo dados sensíveis trabalhistas.

Padronização e governança

Todas as respostas são extraídas diretamente das políticas oficiais disponíveis no Google Drive, reduzindo divergências e ruídos internos.

O foco na Governança de políticas internas assegurou que todas as informações fornecidas fossem padronizadas e oficiais. Para garantir a segurança e a extensibilidade da solução no longo prazo, foram integradas funcionalidades como Cloud Functions e APIs de NLP.

Por fim, o KronAI foi integrado diretamente ao Google Chat, um canal que os colaboradores já utilizavam diariamente, eliminando a necessidade de baixar novos aplicativos e reduzindo a fricção.

O chat também foi configurado para buscar informações e atender tanto em Português quanto em Espanhol, derrubando barreiras linguísticas para colaboradores imigrantes, tornando-o mais acessível.

Resultados: eficiência que gera valor para o negócio

Os números obtidos após o go-live da solução comprovam uma transformação radical na eficiência operacional da Krona.

Os dados e relatórios mostram que a tecnologia não apenas resolveu o problema, mas também redefiniu o padrão de atendimento interno.

Impacto operacional e de tempo

A mudança no SLA (Acordo de Nível de Serviço) de atendimento foi drástica. O que antes levava horas, agora é instantâneo.

O tempo de busca da informação caiu para aproximadamente 1 segundo por requisição. Além disso, trouxe processos até 10 vezes mais rápidos do que usando buscas manuais.

A automação gerou uma economia diária estimada em 22,5 horas-homem em consultas de dados. Isso significa que, a cada dia, a empresa “ganha” quase três dias de trabalho inteiros que antes eram desperdiçados em processos manuais.

Economia diária de 22,5 horas-homem em consultas de dados.

Aproximadamente
R$ 40.000,00 economizados anualmente

Impacto financeiro

Além do ganho de tempo, o projeto provou ser financeiramente sustentável e altamente rentável para o Grupo Krona, gerando uma economia anual em cerca de R$ 40.000,00.

Isso significa uma diminuição de 99,19% nos custos operacionais de consultas e um ROI estimado em menos de seis meses.

Transformação digital e satisfação do usuário

O KronAI é um excelente caso onde a tecnologia veio para servir às pessoas, impulsionando não apenas a transformação digital da empresa como também a satisfação dos colaboradores.

O chatbot obteve notas médias entre 8 e 9 (numa escala até 9) em critérios como facilidade de uso, precisão e rapidez.

Notas máximas em satisfação do usuário

Solução vencedora do Prêmio InovACIJ na categoria Serviço (Grande Porte)

Excelência reconhecida no mercado

A solução desenvolvida pela Movti para o Grupo Krona foi eleita a vencedora na categoria Serviço (Grande Porte) do Prêmio InovACIJ, em Joinville.

O projeto destacou o sucesso na centralização de informações e automatização de respostas sobre processos e políticas internas, utilizando o Google Cloud. A atuação da Movti, desde a definição do caso de uso até a implementação técnica com Vertex AI e Dialogflow, garantiu uma entrega de alto nível que se tornou referência na região.

Inovação com valor comprovado!

O projeto KronAI marcou uma virada na forma como o Grupo Krona se relaciona com seus colaboradores e a Movti teve papel decisivo nessa transformação.

Mais do que implementar tecnologia, a Movti ajudou a criar uma nova experiência interna: mais humana, mais ágil e mais alinhada ao ritmo de crescimento da empresa.

O resultado é a liberação do capital humano do Grupo Krona para o que realmente importa, consolidando a empresa como uma referência em inovação e na valorização da sua principal força: as pessoas.