CASE DE SUCESSO

Como a franqueadora Multicoisas realizou a transformação digital do seu time com a Movti Cloud Solutions e o Google Workspace

Com 205 lojas distribuídas por 65 municípios do Brasil além do seu e-commerce que atende o país inteiro, a rede de franquias Multicoisas iniciou suas atividades em 1978 com a abertura da primeira loja em Campo Grande com a filosofia de “Uma organização que valorizasse o conhecimento e o ser humano”.

Após esses 23 anos, a sólida rede conta com inúmeros prêmios de melhor franqueadora do ano e é referência em fornecer soluções às necessidades de reparos, acessórios e utilidades do cotidiano. Com a missão de melhorar a qualidade de vida das pessoas por meio de um dia a dia mais prático e inspirador, a Multicoisas busca reunir em um só lugar o melhor atendimento e todas as soluções que a casa ou escritório de seus consumidores podem precisar.

Desafios na Multicoisas para acompanhar o mercado e a pandemia em 2020

Com a transformação que o varejo vem sofrendo nos últimos anos e a aceleração do digital por conta da pandemia, a Multicoisas se viu frente a concorrentes que nasceram recentemente com o mindset de inovação e em ambientes totalmente digitalizados, muito diferente de quando a maioria das suas concorrentes mais antigas iniciaram suas atividades; logo como uma verdadeira líder em seu mercado a empresa buscou formas de se adaptar e sobressair às novas realidades apresentadas.

Uma das primeiras ações para a transformação digital na empresa foi sair de um regime de hierarquias e passar a adotar um modelo de trabalho mais colaborativo, onde os times são formados por suas competências e squads montados de acordo com projetos específicos.

Com isso, a busca por melhorar a colaboração e a produtividade entre os colaboradores se tornou pauta essencial para a sequência de ações seguintes, pois a mesma não trabalhava com apenas uma ferramenta de gerenciamento/compartilhamento de arquivos e também haviam várias plataformas mensageiras, o que descentralizou as informações e afetava diretamente a comunicação entre os colaboradores.

Movti + Multicoisas - um relacionamento construído com base na confiança

O relacionamento Multicoisas + Movti começou bem antes da pandemia, assim o time de especialistas da Multicoisas pôde confiar no time Movti Cloud Solutions com o respaldo de uma série de reuniões e diagnósticos sobre seu ambiente; além de contratar a plataforma Google Workspace, o projeto de implementação da suíte também contou com detalhamento de como viria ser a implementação nos mais variados setores da empresa.

Com o foco na adoção das ferramentas por parte dos times, os primeiros a receberem os treinamentos foram os líderes da companhia, para que os mesmos tivessem um papel de incentivador fundamental na adoção do restante dos colaboradores no dia a dia.

Para o sucesso nessa etapa tão importante de adoção foram necessárias uma série de atividades de gestão da mudança, como treinamentos focados em necessidades e regras de negócio, treinamentos direcionados para atender os três principais públicos da empresa: equipes estratégias, lojas e franqueados; além da elaboração de assets como o site do projeto dentro do próprio Google Sites, vídeo do sponsor, e é claro, foco constante na excelência técnica, com atividades de migração do ambiente legado para o Google de forma bem próxima aos times responsáveis.

Ao longo da jornada de implementação praticamente 100% dos colaboradores da franqueadora passaram a utilizar as ferramentas do Google Workspace em suas jornadas de trabalho e em outubro de 2021 durante sua convenção anual de lojas, a Multicoisas levou o projeto e as ferramentas para o restante de sua rede de lojas franqueadas.

100%

de adesão do time

As ferramentas Workspace como principal recurso dos colaboradores no dia a dia

A adoção de boas práticas para o uso das ferramentas do Google Workspace foi um dos pontos de maior atenção no início da utilização das ferramentas, depois as questões de produtividade, agilidade e colaboração com ferramentas como o Google Meet, Google Documentos e Google Apresentações foram questões palpáveis de ganhos e otimização do tempo entre os colaboradores.

“A gente explorou bastante a questão dos canais de comunicação, então o uso intensivo do chat e os espaços de colaboração para as equipes, pros times também que foi bem positivo, então isso acelerou bastante principalmente integrou e conectou as pessoas acho que foram pontos legais, o sites a gente usou pra caramba, hoje a gente tem todo um portal de comunicação lá dentro, cada área tem o seu espaço e existe uma guia geral que a gente comunica tudo lá, lojas criaram esse espaço do site para algumas landing pages, enfim, também para acelerar esse processo de comunicação,”

Tiago Berno - Diretor de tecnologia e inovação na Multicoisas Franquias

Com o plano de continuar investindo em um modelo de trabalho híbrido (ressalvo áreas que realmente necessitam ser presenciais) a Multicoisas continua investindo nos treinamentos das ferramentas para novos colaboradores dentro da própria plataforma criada para o projeto inicial e assim garante um alinhamento cultural com a maioria dos integrantes dos times.

Como está a parceria hoje?

A parceria Movti Cloud Solutions + franqueadora Multicoisas teve início em agosto de 2020 com a contratação do antigo Google Suite, com o passar do tempo houve a migração para o Google Workspace e ao longo desse pouco mais de 1 ano a parceria foi expandida também para os serviços de Google Cloud Platform e softwares específicos de segurança.

Hoje um franqueado novo já entra com toda a estrutura Google Workspace + Google Cloud Platform e Softwares de segurança compliance para suas operações estarem em perfeita combinação com a franqueadora matriz.

Além disso, o time de Customer Success Movti alinha continuamente possíveis necessidades com o time Multicoisas, para melhor suprir as demandas e necessidades dessa parceria.